為積極響應西安市衛(wèi)健委關于推行“六個多”患者服務的號召，西安市胸科醫(yī)院胸外一科結合胸外科手術患者特點，以“精準服務、人文關懷”為核心，將“多說暖心話語、多聽患者心聲、多為患者答疑、多替患者著想、多給患者便利、多做科普宣講”融入臨床護理全流程，用專科化、個性化的舉措讓患者感受到專業(yè)與溫度并存的醫(yī)療服務。

01多說暖心話語:用鼓勵驅散術前焦慮

針對胸外科患者術前普遍存在的緊張情緒，科室護士不僅在日常溝通中強化“安慰式表達”，更創(chuàng)新推出“術前加油包”——在手術前一日，為患者床尾放置手寫溫馨加油牌，正面是“祝您手術順利，我們一直陪著您”等鼓勵話語，背面則清晰標注術前禁食水時間等注意事項。護士每日查房時，會主動握住患者的手說“今天感覺怎么樣?有任何不舒服隨時叫我們”，用有溫度的語言為患者注入信心。

02多聽患者心聲:用暢通渠道回應訴求

03多為患者答疑:用精準提示掃清盲區(qū)

結合胸外科手術前后的高頻疑問，科室梳理出“術前準備—術中配合—術后康復”全流程要點，編制成《圍術期患者須知手冊》，涵蓋“術前為什么要戒煙”“術后多久能下床”等30余個常見問題，幫患者直觀理解手術流程，讓“疑問不過夜”成為服務常態(tài)。

04多替患者著想:用創(chuàng)新舉措解決痛點

05多給患者便利:用貼心設施傳遞關懷

科室在病房公共區(qū)域打造“一站式便民服務區(qū)”:便民服務箱內備齊吹風機、指甲刀、剃須刀等日用品，標注“免費取用，用完請歸位”;“能量加油站”放置獨立包裝的餅干、巧克力、葡萄糖水，供空腹檢查或低血糖患者應急取用;閱讀角陳列各類書籍及棋牌，讓患者及家屬可隨時翻閱、娛樂，讓就醫(yī)過程更從容。

06多做科普宣講:用專業(yè)知識賦能健康

科室堅持“授人以漁”的健康理念，每月第四周周四下午開展“胸外健康小講堂”，圍繞“術后如何科學咳嗽”“肺癌患者的飲食搭配”“胸腔鏡術后康復誤區(qū)”等主題，由醫(yī)護人員授課，現(xiàn)場解答患者提問，之后指導患者進行必要的康復鍛煉。同時，將宣講內容錄制成短視頻，上傳至科室視頻號，方便患者及家屬反復觀看，讓健康知識真正“聽得懂、用得上”。

自“六個多”服務推行以來，胸外一科患者術前焦慮及術后康復達標率顯著提升，多次收到患者錦旗及手寫感謝留言。下一步，科室將持續(xù)聚焦患者需求，不斷優(yōu)化服務細節(jié)，讓“六個多”成為胸外一科的服務名片，為患者提供更有品質、更有溫度的醫(yī)療體驗。