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美團閃購聯合百大品牌推出“安心閃購”計劃,系即時零售行業首個全流程服務保

時間:2025-05-27 07:17    來源:中新網上海   閱讀量:10874   

5月9日,美團閃購聯合百余家品牌零售商和廣大本地實體商家,推出即時零售行業首個全流程服務保障計劃“安心閃購”。基于即時零售“本地化、分鐘級服務”的特點,“安心閃購”已上線14項覆蓋消費者購物前中后的服務保障舉措,參與品牌及本地實體商家覆蓋蔬菜水果、酒水飲料、休閑食品、數碼家電、美妝護膚、潮流玩具、運動用品、鮮花綠植、母嬰用品、寵物用品等全品類。

近年來,隨著即時零售不斷拓展消費場景、豐富商品品類,消費者在享受“萬物到家”便捷購物體驗的同時,對平臺服務保障能力也提出了更高要求。

過去幾年,美團閃購作為即時零售行業的主要參與者,持續攜手商家建設和完善即時零售服務保障體系。此次聯合百大品牌和廣大本地商家推出“安心閃購”計劃,美團閃購在服務體驗、履約配送、售后保障等方面升級多項全新舉措,致力于在“30分鐘好貨到手”購物體驗的基礎上,進一步為消費者打造“30分鐘服務保障到位”的即時零售專屬優質體驗。

服務體驗方面,美團閃購上線品牌門店官方認證,門店信息公開透明,助力消費者降低決策成本。目前,蘋果、華為、小米、聯想、惠普、戴森、蘇泊爾、飛利浦、耐克、阿迪達斯、樂高等品牌官方認證均已上線,確保消費者在品牌官方認證的閃購門店放心購物;對于成人用品、女性護理等用戶有明確隱私包裝訴求的品類,提供隱私包裝服務,確保隱私安全貫穿消費全周期;對于高端白酒、數碼家電等不同品類的高價值商品,平臺通過驗證資質、收取保證金等舉措,聯合商家推出假一賠十、假一賠四等承諾,確保用戶購物無憂;對于時效性要求更高的生鮮食材,提供免洗切的“省心廚”服務,確保品質即時到家。

履約配送方面,美團閃購針對不同品類商品提供個性化、高保障的安心履約服務。平臺針對數碼家電、酒水茶飲、美妝日化、珠寶首飾等高價值商品提供“安心送”服務,確保快速安全履約;對于大家電,美團閃購已聯合格力、美的、奧克斯、TCL等家電品牌提供半日送裝服務,空調等大家電即買即用;作為首批承接3C家電類“國補”的即時零售平臺,美團閃購為國補商品打造專屬即時配送服務,消費者可享受“30分鐘國補商品到家”;對于有提速空間的訂單,平臺提供讓訂單更快送達的增值服務“優享送”,有效滿足用戶緊急需求。

售后保障方面,在已推出7天無理由退貨等常規售后保障舉措的基礎上,美團閃購聯合大潤發、全棉時代、永輝超市、北京華聯、百威、和路雪等品牌及本地實體商家,升級多項安心售后服務,包括對全品類商品提供美團官方取退服務;助力商家建立極速處理退款能力,通過“極速退”服務確保用戶獲得極致快速的售后處理體驗;聯合3C品牌,對手機等高價值數碼產品上線品牌官方售后認證;對水果、生鮮食材提供“壞必賠”服務;對啤酒、水飲、雪糕等應季冰品提供不冰必賠、融化必賠的極致購物體驗。

“隨著即時零售成為更多消費者的日常購物方式,用戶持續對消費體驗提出更高要求,廣大品牌商、本地實體商家也希望和平臺一起,向大家提供有溫度、超預期的服務保障。”美團閃購相關業務負責人表示,此次攜手廣大商家推出“安心閃購”計劃,旨在建立個性化、高標準的即時零售行業服務保障體系,讓消費者安心購物,推動即時零售成為消費體驗與保障最優的購物方式。未來,美團閃購將繼續聯合品牌商和本地實體商家,從消費者實際需求和體驗痛點出發,推出更多新增服務保障舉措,持續優化即時零售消費者的購物體驗。國補商品到家”;對于有提速空間的訂單,平臺提供讓訂單更快送達的增值服務“優享送”,有效滿足用戶緊急需求。

售后保障方面,在已推出7天無理由退貨等常規售后保障舉措的基礎上,美團閃購聯合大潤發、全棉時代、永輝超市、北京華聯、百威、和路雪等品牌及本地實體商家,升級多項安心售后服務,包括對全品類商品提供美團官方取退服務;助力商家建立極速處理退款能力,通過“極速退”服務確保用戶獲得極致快速的售后處理體驗;聯合3C品牌,對手機等高價值數碼產品上線品牌官方售后認證;對水果、生鮮食材提供“壞必賠”服務;對啤酒、水飲、雪糕等應季冰品提供不冰必賠、融化必賠的極致購物體驗。

“隨著即時零售成為更多消費者的日常購物方式,用戶持續對消費體驗提出更高要求,廣大品牌商、本地實體商家也希望和平臺一起,向大家提供有溫度、超預期的服務保障。”美團閃購相關業務負責人表示,此次攜手廣大商家推出“安心閃購”計劃,旨在建立個性化、高標準的即時零售行業服務保障體系,讓消費者安心購物,推動即時零售成為消費體驗與保障最優的購物方式。未來,美團閃購將繼續聯合品牌商和本地實體商家,從消費者實際需求和體驗痛點出發,推出更多新增服務保障舉措,持續優化即時零售消費者的購物體驗。

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