陜西持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

6月24日，省委宣傳部、省政府新聞辦公室舉辦“持續(xù)深化‘三個年’活動、聚力打好重點(diǎn)領(lǐng)域攻堅硬仗”系列新聞發(fā)布會。

省衛(wèi)生健康委副主任趙嵐介紹，今年以來，全省開展“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”主題活動，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，著力解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題。

持續(xù)拓展醫(yī)療服務(wù)供給

陜西創(chuàng)新門診服務(wù)模式，指導(dǎo)二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極開設(shè)體重管理、心理、睡眠、青少年近視、藥學(xué)、疼痛等新型門診，有效覆蓋健康管理服務(wù)領(lǐng)域。截至目前，全省199家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)體重管理門診，154家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)心理門診和睡眠門診。

推動二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開設(shè)節(jié)假日門診，鼓勵提供延時門診服務(wù)，解決上班族、學(xué)生族就醫(yī)時間沖突問題。

落實基層醫(yī)療服務(wù)便民惠民措施。截至目前，全省95%以上的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以提供高血壓、糖尿病長處方服務(wù)。推動家庭醫(yī)生簽約服務(wù)與基本公衛(wèi)融合，全省重點(diǎn)人群簽約率超80%，65歲以上老年人及高血壓、2型糖尿病、慢阻肺病、嚴(yán)重精神障礙、肺結(jié)核等5類重點(diǎn)慢病規(guī)范管理率達(dá)到國標(biāo)。

全省深化“方便看中醫(yī)、放心用中藥”惠民活動，分層次建設(shè)國家級、省級和市縣級中醫(yī)優(yōu)勢特色專科。截至目前，全省建成國家中醫(yī)優(yōu)勢專科46個、“兩專科一中心”78個、省級中醫(yī)優(yōu)勢專科71個、市縣級中醫(yī)優(yōu)勢專科350余個，在全省形成了專業(yè)領(lǐng)域完整、地域覆蓋面廣、結(jié)構(gòu)布局合理、中醫(yī)特色明顯的中醫(yī)優(yōu)勢專科服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

不斷提升中醫(yī)診療水平和服務(wù)質(zhì)量。陜西連續(xù)13年設(shè)立中醫(yī)館建設(shè)專項資金，實現(xiàn)全省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中醫(yī)館全覆蓋。遴選建設(shè)268個示范中醫(yī)館，進(jìn)一步推廣針灸、刮痧、拔罐等中醫(yī)適宜技術(shù)，充分發(fā)揮中醫(yī)館的輻射引領(lǐng)帶動作用。在全省遴選有條件的村衛(wèi)生室建設(shè)中醫(yī)閣3200個，逐步形成“以鄉(xiāng)帶村”“以館帶閣”的工作模式。

不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)方式

靠前服務(wù)，提升患者診前體驗。陜西持續(xù)推動三級公立醫(yī)院全面實施非急診預(yù)約就診制度，有效縮短群眾候診時長。同時，在推廣線上預(yù)約的基礎(chǔ)上，保留并完善線下掛號服務(wù)，建立特殊人群就醫(yī)綠色通道，配備輪椅等輔助設(shè)備，保障老年人、殘障人士等特殊群體就醫(yī)權(quán)益。

倡導(dǎo)開展“一次掛號管三天”服務(wù)。省級層面遴選確定6家委直委管醫(yī)院開展試點(diǎn)，11個市結(jié)合工作實際穩(wěn)步部署推進(jìn);推行檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)，全力解決重復(fù)檢查檢驗問題。目前，91%的二級以上公立醫(yī)院開展了“一次掛號管三天”服務(wù)，147個檢查檢驗項目納入互認(rèn)范圍。

積極創(chuàng)新住院服務(wù)模式。推行日間手術(shù)，鼓勵開展住院費(fèi)用“當(dāng)日出院、當(dāng)日結(jié)算”，提供云端打印病歷、病歷郵寄等服務(wù)，減少患者往返醫(yī)院次數(shù)，探索開展免陪照護(hù)服務(wù)。截至目前，全省已有142家醫(yī)院開展日間手術(shù)，401家醫(yī)院實現(xiàn)住院費(fèi)用當(dāng)日結(jié)算。遴選確定80家醫(yī)院開展“無陪護(hù)”試點(diǎn)工作，將在總結(jié)典型經(jīng)驗做法的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大試點(diǎn)范圍。

著力提升醫(yī)療服務(wù)溫度

優(yōu)化就診環(huán)境。陜西指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化空間布局，規(guī)范院內(nèi)各類標(biāo)識，確保指示清晰、通俗易懂，方便患者就醫(yī)。加強(qiáng)醫(yī)院后勤保障，鼓勵醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置飲水間、公共休息區(qū)等便民設(shè)施，提高膳食質(zhì)量，滿足不同就診人群需求。

指導(dǎo)全省二級以上公立醫(yī)院開展“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，暢通醫(yī)患溝通渠道，及時發(fā)現(xiàn)并解決醫(yī)療服務(wù)全流程中存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，提升患者就醫(yī)體驗。同時，在二級以上醫(yī)院開展“六個多”服務(wù)，即多說暖心話語、多聽患者心聲、多為患者答疑、多替患者著想、多給患者便利、多開展科普宣傳，將以患者為中心的理念轉(zhuǎn)化為更加舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務(wù)。

以提升患者就醫(yī)滿意度為目標(biāo)，遵循“相互尊重、保護(hù)隱私、嚴(yán)守法規(guī)、加強(qiáng)溝通”的原則，制定陜西省醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動重點(diǎn)任務(wù)及工作清單，從醫(yī)學(xué)生人文素養(yǎng)培育、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人文關(guān)懷建設(shè)、崇高職業(yè)精神弘揚(yáng)3個維度協(xié)同發(fā)力，不斷提升醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。