穿過(guò)幾條熟悉又略顯擁擠的街巷，兩名工作人員很快找到了張大爺?shù)募?。敲開(kāi)門(mén)，老人激動(dòng)地?fù)u著蒲扇，額頭上還帶著汗珠?！罢妗鏇](méi)想到你們這么快就到了?？煺?qǐng)進(jìn)，快請(qǐng)進(jìn)?！豹M小的房間里雖然有些悶熱，但老人眼中的感激比窗外的陽(yáng)光更亮。

工作人員麻利地打開(kāi)設(shè)備，動(dòng)作輕柔而專(zhuān)業(yè)。“大爺，您確認(rèn)一下，是要把綁定手機(jī)號(hào)換成您現(xiàn)在用的這個(gè)號(hào)碼，對(duì)吧？”一名工作人員湊近老人，清晰、緩慢地復(fù)述著業(yè)務(wù)內(nèi)容。另一名工作人員則在一旁，細(xì)心地指著簽名處，耐心解釋需要簽字文件的意義。

老人年紀(jì)大了，眼神不太好，手指也有些顫抖。工作人員看出他的緊張，笑著說(shuō):“大爺，您別擔(dān)心，我們一步一步來(lái)，我給您念，您聽(tīng)著點(diǎn)頭就行。簽字的地方，我給您指清楚。”她溫暖的笑容和沉穩(wěn)的聲音，像一縷清風(fēng)，拂去了老人心頭的忐忑。當(dāng)手捏電子筆時(shí)，老人有點(diǎn)無(wú)措，工作人員輕輕地托了一下他的手肘，幫他穩(wěn)穩(wěn)地簽下了名字。

僅僅十幾分鐘，在兩位員工默契的配合下，困擾張大爺多日的手機(jī)號(hào)更換和工銀信使開(kāi)通業(yè)務(wù)就高效、準(zhǔn)確地完成了。最后又用老人的新手機(jī)號(hào)現(xiàn)場(chǎng)做了測(cè)試，確認(rèn)工銀信使的短信提醒功能正常啟用。

看著手機(jī)屏幕上清晰的余額變動(dòng)提醒短信，張大爺握住工作人員的手，“太謝謝你們了！這么大的熱天，專(zhuān)門(mén)跑一趟，真是解決了我的大麻煩?。∧銈冎v得又清楚，辦得又快，我這心里一下子就亮堂了！你們這服務(wù)，真是沒(méi)話(huà)說(shuō)！”

這次“把柜臺(tái)搬到客戶(hù)床頭”的服務(wù)，正是工行白銀景泰支行踐行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)宗旨的一個(gè)生動(dòng)縮影。把金融服務(wù)的溫度，送到了真正需要關(guān)懷的特殊群體身邊。

未來(lái)，景泰支行將持續(xù)關(guān)注老年客戶(hù)、殘障人士等特殊群體的金融需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，真正打通金融惠民的“最后一公里”。